20. Contact et réclamations
20.1 Objet de cette section
La présente section a pour objectif de définir les modalités de contact relatives :
- à la présente Charte de référencement ;
- aux pratiques SEO du Site ;
- aux contenus publiés ;
- aux signalements ;
- aux demandes liées à la propriété intellectuelle ;
- aux questions techniques ;
- aux demandes relatives aux données personnelles ;
- ou à toute réclamation concernant l’utilisation du Site.
Les utilisateurs peuvent contacter le Site pour toute demande légitime liée aux présentes dispositions.
20.2 Contact de l’éditeur du Site
Le Site est exploité et administré par :
Kevin Potier
Responsable du Site et des contenus publiés.
Les demandes peuvent être adressées via :
- le formulaire de contact disponible sur le Site ;
- les moyens de contact officiellement publiés ;
- ou toute adresse de contact communiquée sur les pages légales du Site.
Le Site s’efforce de traiter les demandes dans un délai raisonnable, sans garantie de réponse immédiate.
20.3 Demandes liées au référencement
Les utilisateurs peuvent contacter le Site concernant :
- des erreurs d’indexation ;
- des contenus obsolètes ;
- des problèmes techniques SEO ;
- des liens erronés ;
- des problèmes d’accessibilité ;
- des contenus dupliqués ;
- des erreurs de redirection ;
- des problèmes liés aux aperçus de recherche ;
- ou toute anomalie technique affectant les contenus publiés.
Le Site reste libre :
- d’accepter ;
- de refuser ;
- de modifier ;
- ou de ne pas appliquer ;
certaines demandes selon leur pertinence, leur faisabilité ou leur conformité aux règles applicables.
20.4 Signalement de contenus illicites
Toute personne peut signaler un contenu jugé :
- illégal ;
- contrefaisant ;
- frauduleux ;
- diffamatoire ;
- trompeur ;
- malveillant ;
- ou portant atteinte aux droits de tiers.
Les signalements doivent autant que possible contenir :
- l’identification précise du contenu concerné ;
- l’URL de la page ;
- la nature du problème signalé ;
- les éléments justificatifs disponibles ;
- les coordonnées du demandeur lorsque cela est nécessaire.
Le Site se réserve le droit :
- d’analyser les signalements ;
- de demander des informations complémentaires ;
- de supprimer ou limiter certains contenus ;
- ou de refuser une demande jugée abusive ou insuffisamment justifiée.
20.5 Réclamations liées à la propriété intellectuelle
Toute demande relative :
- aux droits d’auteur ;
- aux marques ;
- aux créations originales ;
- aux illustrations ;
- aux médias ;
- aux univers fictifs ;
- aux contenus narratifs ;
- ou aux éléments graphiques publiés ;
peut être adressée au Site via les moyens de contact officiels.
Sont notamment protégés :
- le personnage fictif « Kiro » ;
- ses variantes ;
- ses éléments graphiques ;
- ses logos ;
- les contenus liés à « Le Marchand de Réalités » ;
- les illustrations originales ;
- les textes et univers narratifs publiés.
Le visuel du personnage fictif nommé « Kiro » présenté sur ce site est protégé par le droit d’auteur et fait l’objet d’un dépôt de dessin & modèle enregistré auprès de l’INPI. Le dépôt concerne exclusivement l’apparence visuelle du personnage et non le nom « Kiro » en tant que marque.
Toute reproduction, réutilisation ou exploitation non autorisée peut faire l’objet :
- d’une demande de retrait ;
- d’un signalement ;
- de mesures de protection ;
- ou d’actions juridiques.
20.6 Demandes relatives aux données personnelles
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs aux données personnelles conformément :
- au RGPD ;
- aux réglementations françaises applicables ;
- aux politiques de confidentialité du Site.
Les demandes peuvent notamment concerner :
- le droit d’accès ;
- le droit de rectification ;
- le droit d’effacement ;
- le droit d’opposition ;
- le retrait du consentement ;
- la limitation du traitement ;
- ou la portabilité lorsque applicable.
Le Site peut demander certains éléments justificatifs afin de vérifier l’identité du demandeur lorsque cela est nécessaire.
20.7 Signalement de failles ou problèmes de sécurité
Les utilisateurs peuvent signaler :
- des vulnérabilités ;
- des problèmes de sécurité ;
- des comportements suspects ;
- des contenus malveillants ;
- des tentatives d’abus ;
- des anomalies techniques importantes.
Le Site encourage les signalements responsables réalisés de bonne foi.
Toute tentative :
- d’exploitation abusive ;
- d’intrusion ;
- de perturbation ;
- ou de divulgation malveillante ;
demeure interdite.
20.8 Traitement des demandes
Le Site se réserve le droit :
- de prioriser certaines demandes ;
- de demander des précisions complémentaires ;
- de refuser certaines requêtes abusives ;
- de limiter certaines réponses ;
- ou de ne pas répondre aux demandes manifestement excessives ou frauduleuses.
Certaines demandes peuvent nécessiter :
- des vérifications techniques ;
- des analyses juridiques ;
- des opérations de maintenance ;
- des consultations complémentaires.
20.9 Absence de garantie de réponse
Le Site ne garantit pas :
- une réponse immédiate ;
- un traitement automatique ;
- l’acceptation des demandes ;
- la modification systématique des contenus ;
- la suppression automatique d’un référencement ;
- ou la satisfaction de toutes les requêtes formulées.
Certaines limitations techniques, juridiques ou organisationnelles peuvent empêcher la mise en œuvre de certaines demandes.
20.10 Communication électronique
Les échanges réalisés par voie électronique peuvent présenter certaines limitations techniques ou risques liés aux réseaux numériques.
Le Site ne peut être tenu responsable :
- des pertes de messages ;
- des erreurs de transmission ;
- des interruptions réseau ;
- des délais liés aux services tiers ;
- des problèmes de messagerie ;
- des blocages techniques indépendants de sa volonté.
Les utilisateurs sont invités à fournir des informations exactes afin de faciliter le traitement des demandes.
20.11 Conservation des échanges
Le Site peut conserver certains échanges ou signalements à des fins :
- de suivi ;
- de sécurité ;
- de conformité ;
- de preuve ;
- de traitement des demandes ;
- ou de protection des droits du Site.
Ces traitements sont réalisés conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
20.12 Limitation de responsabilité
Le Site ne peut être tenu responsable :
- des conséquences liées à une absence de réponse ;
- des limitations techniques affectant les échanges ;
- des erreurs de transmission ;
- des décisions prises à la suite d’un signalement ;
- ou des retards indépendants de sa volonté.
Les demandes adressées au Site doivent être réalisées de manière :
- loyale ;
- proportionnée ;
- précise ;
- et conforme aux lois applicables.